售后服務承諾書

     本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務體系得到了完善。

服務體系

一、服務體系是質量管理體系的重要環(huán)節(jié)。
二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務機構：在銷售公司**下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。 

服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內，行駛里程不超過 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。

具體服務如下：

1、三包服務期內的產(chǎn)品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關成本費。

3、免費培訓操作員：

⑴ 由我廠安排**工程師現(xiàn)場指導，學習理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。

　　組織建設原則

　　○ 依法治企：建設完備法治，實現(xiàn)依法治企。

　　○ 規(guī)范化管理：不斷提升制度化、流程化和精細化水平，規(guī)避人為因素造成的波動與風險，推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

　　○ 規(guī)范與創(chuàng)新結合：以規(guī)范完善創(chuàng)新機制，以創(chuàng)新提升規(guī)范水平，使人人充滿激情，組織充滿活力。

　　○ 責權利統(tǒng)一：依法落實并履行責任，依法授予并行使職權，依法創(chuàng)造并分配利益，實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

　　○ 法理情相諧：“法”為本，以完備的制度規(guī)范行為;“理”為核，以公平、公正、廉潔的管理凈化環(huán)境;“情”為魂，以人性化的關愛凝聚人心。

　　事業(yè)目標

　　○ 企業(yè)集團：締造企業(yè)威品牌，拓展國內、國際市場，成為具有全球影響力的，以專用汽車為主業(yè)、適度多元化的產(chǎn)業(yè)集團。

　　○ 專用汽車業(yè)務：鞏固企業(yè)威品牌，成為國際主流專用汽車供應商。

　　○ 零部件業(yè)務：以提升主業(yè)競爭力為己任，打造專用汽車領域具有技術創(chuàng)新能力的專業(yè)零部件供應商。